Wir sind immer für Sie da!
Mit einen Service- und Wartungsvertrag erhalten Sie an 365 Tagen im Jahr Hilfe bei sämtlichen Fragestellungen. Unser Supportteam unterstützt Ihre Mitarbeiter auf der Anlage beim Auffinden von Fehlern und behebt diese per Fernwartung oder direkt vor Ort. Anforderungen von Golfern an Ihre Anlagen sind sehr hoch. Deshalb ist es wichtig von einer verlässlich funktionierenden und effizienten IT-Lösung unterstützt zu werden. Die Komplexität moderner Softwarelösungen hat in den letzten Jahren zugenommen und ist vom Wirken unterschiedlichster Faktoren, wie verwendeter Hardware, dem Internet oder Mitarbeitern und deren unterschiedlichen Kenntnissen abhängig.
Flexible Support Modelle
Albatros bietet Ihnen drei unterschiedliche Wartungsverträge an. Diese sind in Kategorie A (Standard), Kategorie B (Erweitert) und Kategorie C (Exklusiv) gegliedert und beinhalten unterschiedliche Leistungen.
Offline Softwaremodule
Der Preis ergibt sich prozentual aus dem Kauf der Softwaremodule. Das heißt, die Wartungskosten betragen 18% bei Kategorie A, 24% bei Kategorie B und 30% bei Kategorie C.
Online Softwaremodule
Hier ist alles in der jährlichen Lizenzgebühr enthalten.
Der Service im Detail
- Support Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
- Alle Updates zur Kompatibilität mit DGV-Intranet
- Ein kostenloses Software-Update p.A.
| Leistung | Ohne Wartungsvertrag | Kategorie A Wartungsvertrag | Kategorie B Wartungsvertrag | Kategorie C Wartungsvertrag |
|---|---|---|---|---|
| Jahresbeitrag | — | 18%* | 24%* | 30%* |
| Dienstleistungen** | 80€ Stundensatz | 80€ Stundensatz | 80€ Stundensatz | 70€ Stundensatz |
| Software Updates*** | 15%* | 1 Update enthalten | Alle Updates enthalten | Alle Updates enthalten |
| Supportanfrage Montag – Freitag | 75€ pro Anfrage | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Supportanfrage Samstag, Sonntag oder Feiertag | 125€ pro Anfrage | 40€ pro Anfrage | Enthalten | Enthalten |
| Fernwartung Montag – Freitag | Nicht möglich | 40€ pro Anfrage | 20€ pro Anfrage | Enthalten |
| Fernwartung Samstag, Sonntag oder Feiertag | Nicht möglich | 60€ pro Anfrage | 30€ pro Anfrage | Enthalten |
| Teilnahme an einem Schulungswebinar | 75€ | 50€ | 35€ | Enthalten |
| Nutzung des Albatros Backup Service | 29€ monatlich | 29€ monatlich | 29€ monatlich | 19€ monatlich |
Zukauf neuer Module und Lizenzen sind im Jahr der Anschaffung kostenfrei und werden zum 1. Januar des darauffolgenden Jahres in die Berechnungsgrundlage aufgenommen. Die Berechnungsgrundlage basiert auf den aktuellen Softwarepreisen der Albatros Datenservice GmbH. Preisveränderungen führen zur Neuberechnung der prozentualen Beiträge. Diese werden in der Regel im darauffolgenden Jahr angepasst. Es gelten unsere allgemeinen Liefer- und Geschäftsbedingungen.
- * Prozentangaben: Prozentualer Betrag in € vom aktuellen Listenpreis der Softwarelizenzen
- ** Dienstleistungen: Vor Ort Leistungen oder Remote-Installationen wie Aufbau, Reparaturen und Schulungen etc.
- *** Updates: Programmverbesserungen