Datengold heben – Customer Relationship Management
Wer ist eigentlich Dieter?
Customer Relationship Management. Wieder so ein Wort, hinter dem viel mehr steckt als nur ein neuer Marketingtrend. In einem kürzlich veröffentlichten Beitrag vom Deutschen Golf Verband wurde das Thema Customer Relationship Management als die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse beschrieben. Beziehungen zu Kunden werden hierbei dokumentiert, gepflegt und analysiert.
Viele Golfanlagen kennen ihre Kunden und jeder weiß wer „Dieter“ ist. Doch die Kommunikation im Golfclub und auch die Bedürfnisse der Golfspieler unterliegen einem starken Wandel. Oft ist das Wissen über Kunden in den Köpfen der Mitarbeiter und geht spätestens dann verloren, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Eine „Beziehung“ zu einem Kunden entsteht über die Zeit, durch gemeinsame Erfahrungen und durch Vertrauensaufbau.
Als Nutzer von Albatros Software haben sie alle Möglichkeiten, um das Thema „Customer Relationship Management“ mit Leben zu füllen und das ganz ohne Vorkenntnisse oder zusätzliche Software. Wussten Sie beispielsweise, dass Sie differenzierte Auswertung zum Kaufverhalten und zur Anlagennutzung erstellen können? Das sie neben einer geografischen Auswertung auch individuelle Kundenklassifizierungen einsetzen können, um Kundeansprachen effektiver zu machen und persönlicher zu gestalten?
Dies alles ist mit Albatros Golfsoftware bereits jetzt möglich und mit der neuen Version Albatros 9 gehen wir noch viel weiter. Durch Befragungen und Tests haben wir festgestellt, dass Golfanlagen Informationen schnell und kontextbezogen benötigen. Albatros 9 wird genau dieser Anforderung gerecht. Relevante Kundeinformationen sind jederzeit sichtbar und durch die Vernetzung auch immer aktuell. Die Erweiterung hin zur Integration von sozialen Netzwerken ist hier der nächste logische Schritt. „Social CRM“ bietet die Möglichkeit, die bestehenden Kundendaten durch öffentlich verfügbare, soziale Daten weiter anzureichern.
Datenschutz und die gesetzlichen Anforderungen sind hierbei nicht zu unterschätzen, deshalb weisst auch der Deutsche Golfverband darauf hin, das eine Marketingeinverständniserklärung durch den Kunden vorliegen muss. Auch die Mitarbeiter müssen sich dem Datengeheimnis nach §5 BDSG verpflichten. Customer Relationship Management ist richtig eingesetzt ein sehr gutes Instrument zur Kundenpflege und zur Kundengewinnung. Nutzen Sie die „PS“, die Sie bereits jetzt in Ihrer Albatros Datenservice Golfsoftware zur Verfügung haben, damit auch morgen noch jeder weiß, wer „Dieter“ ist 🙂
Ihr Albatros 9 Team
